Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, REPARACIONES Y DEVOLUCIONES


GARANTÍA VOLUNTARIA

En Palosanto ofrecemos una garantía voluntaria de 5 días corridos desde la compra para cambios de talla o producto, siempre y cuando éste se encuentre en perfecto estado.

*Si estás esperando la reposición de un producto para realizar el cambio, debes considerar el plazo de garantía voluntaria de 5 días hábiles mencionados, ya que una vez cumplido éste, no podemos realizar ninguna de las acciones mencionadas anteriormente.

Los gastos del proceso de cambio son a cuenta del cliente.



GARANTÍA LEGAL

Existe un plazo de 3 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación del producto EN CASO EXCLUSIVO DE QUE ÉSTE PRESENTE FALLAS DE FÁBRICA. Prendas que presenten fallas por mal uso, no se ajustan a esta garantía. 

 

FALLA DE FÁBRICA

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por ende, si se evidencia que la falla es por mal uso y/o maltrato y la falla no corresponde al proceso de fabricación del producto, no podrá ejercer dicha garantía.

 

RETRACTO LEGAL 

Tal como establece el SERNAC, el Derecho a Retracto es optativo y Palosanto NO se adhiere a esta política de devoluciones.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Los cambios de los productos adquiridos directamente en shop-palosanto.com o en la tienda física, están sujetos a stock disponible. La solicitud de cambio se debe realizar en la tienda, cuando la compra fue hecha en ésta. Si la compra se realizó a través de la web, la solicitud de cambio debe realizarse enviando un correo a contacto@shop-palosanto.com. 

Palosanto tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver un cambio desde la fecha que se solicitó.

 

*NO se realizan cambios ni devoluciones de bodys, compras en modalidad pre-order, ni de compras realizadas a través de Instagram o ventas presenciales. 

*Los productos que se encuentran a precio rebajado no tienen derecho a cambios o devoluciones.



Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. Si tienes más dudas, puedes contactarnos en contacto@shop-palosanto.com e intentaremos responderte lo más pronto posible.